Hausordnung für das Planetarium Hamburg
Liebe Besucherinnen und Besucher,
wir begrüßen Sie herzlich im Planetarium Hamburg und wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt. Damit der Besuch im Planetarium für alle Besucherinnen und Besucher eine schöne Erfahrung wird, gelten hier die folgenden Regeln, um deren Einhaltung wir Sie freundlich bitten möchten.
1. Geltungsbereich
(1) Für den Zugang und den Aufenthalt im Planetarium gelten die Regeln dieser Hausordnung und der Entgeltregelung. Mit dem Betreten unseres Gebäudes erkennen Sie unsere Hausordnung als verbindlich an.
(2) Für den Kauf von Eintrittskarten, Gutscheinen oder anderen Waren verweisen wir auf unsere geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und bitten, diese zu beachten. Die AGB können Sie auf Nachfrage an der Kasse oder jederzeit auf unserer Webseite einsehen.
(3) Das Café im Planetarium ist verpachtet und liegt außerhalb des Geltungsbereichs dieser Hausordnung.
2. Öffnungszeiten, Programmänderungen und Ticketrückgabe
(1) Es gelten die veröffentlichen Öffnungszeiten. Abweichende Öffnungszeiten sind ausnahmsweise möglich und werden rechtzeitig veröffentlicht.
(2) Bei Eintritt unvorhersehbarer Ereignisse kann es leider zu kurzfristigen Programmänderungen und Vorstellungsausfällen kommen. Sollte es dazu kommen, können Sie aus einer der folgenden Optionen wählen:
- Wenn eine Ersatzveranstaltung angeboten wird, können Sie an dieser teilnehmen und kommen zum ursprünglich geplanten Termin ins Planetarium, oder
- Sie erhalten einen Gutschein. Mit diesem können Sie eine Veranstaltung Ihrer Wahl zu einem anderen Zeitpunkt flexibel buchen, oder
- Sie bekommen Ihr Geld zurückerstattet.
Wir bitten Sie in jedem Fall, uns Ihre Entscheidung an der Kasse oder per E-Mail unter info(at)planetarium-hamburg.de mitzuteilen.
(3) Sie können ihr Ticket bei schriftlicher Anfrage bis zu 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn zurückgeben (stornieren). Wir behalten uns vor, dafür eine Gebühr zu erheben. Die Höhe dieser Gebühr und Details zur Rückgabe von Eintrittskarten entnehmen Sie bitte unseren AGB.
3. Eintrittspreise und Ermäßigungen
Es gelten die veröffentlichten Eintrittspreise und Ermäßigungen. Die Höhe der Eintrittspreise und Ermäßigungen können den Aushängen, der Webseite und anderen öffentlichen Bekanntmachungen des Planetarium Hamburg entnommen werden.
4. Aussichtsplattform
Der Besuch unserer Aussichtsplattform ist im Ticketpreis enthalten. Wenn Sie nur unsere Aussichtsplattform, aber keine Veranstaltung besuchen möchten, können Sie hierfür ein eigenständiges Ticket erwerben.
5. Hausrecht und Sanktionen
(1) Die Geschäftsführung des Planetarium Hamburg verfügt über das Hausrecht. Die Mitarbeitenden des Planetariums handeln im Namen der Geschäftsführung. Sie können den Besucherinnen und Besuchern des Planetariums Weisungen erteilen, die befolgt werden müssen.
(2) Wenn Sie gegen die Hausordnung verstoßen oder die Weisungen der Mitarbeitenden nicht befolgen, können Sie des Hauses verwiesen werden und gegebenenfalls Hausverbot erteilt bekommen.
6. Verhaltensregeln
(1) Bitte belästigen, behindern oder gefährden Sie mit Ihrem Verhalten keine anderen Besucherinnen und Besucher.
(2) Ausstellungsstücke dürfen nicht angefasst oder betreten werden, außer es ist anders gekennzeichnet.
(3) Nichtöffentliche Bereiche des Planetariums dürfen nur nach ausdrücklicher Aufforderung durch das Personal des Planetarium Hamburg betreten werden.
(4) Telefongespräche sind nur außerhalb des Sternensaals gestattet und Mobiltelefone während des Aufenthalts stumm zu schalten. Im Sternensaal ist die Nutzung von Mobiltelefonen während der Veranstaltung grundsätzlich nicht gestattet.
(5) Der Verzehr von Speisen und Getränken ist im Sternensaal nicht gestattet.
(6) Im gesamten Gebäude des Planetariums, einschließlich der Aussichtsplattform, besteht ein generelles Rauchverbot.
(7) Die Nutzung von Sportgeräten wie Skateboards, Rollern usw. ist nicht gestattet.
(8) Im Außenbereich dürfen lediglich die angelegten Wege genutzt werden.
(9) Eine schriftliche Zustimmung durch die Geschäftsführung ist für alles erforderlich, was den üblichen Betrieb überschreitet (z. B. der Vertrieb von Handelswaren, Werbung, der Aushang von Plakaten, das Auslegen von Materialien, Befragungen sowie Film-, Foto- und Dreharbeiten aller Art).
(10) Das Mitführen von Waffen, waffenähnlichen Gegenständen sowie Gefahrgut ist verboten.
(11) Besucherinnen und Besucher haften für Aufwendungen und Schäden, die durch ihr Verhalten verursacht wurden.
(12) Abfälle sind in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen. Bitte achten Sie darauf, die Sitzplätze sauber zu hinterlassen und lassen Sie nichts zurück.
7. Aufsichtspflicht, Kinder
(1) Ihre Aufsichtspflicht ist auch in unseren Räumen wahrzunehmen. Wir übernehmen keine Aufsichtspflicht, weshalb Sie als Erziehungsberechtigte oder Erziehungsbeauftragte weiterhin die Verantwortung für Ihnen anvertraute Personen tragen.
(2) Für unsere Veranstaltungen werden Altersempfehlungen ausgesprochen, welche den Erziehungsberechtigen oder anderen Begleitpersonen als Orientierungshilfe dienen sollen.
(3) Kinder unter 12 Jahren dürfen unsere Angebote nur in Begleitung von Erwachsenen besuchen.
8. Kein Nacheinlass bei Verspätung
Aus Sicherheitsgründen kann nach Beginn einer Veranstaltung kein Zutritt mehr in den Sternensaal gewährt werden. Dies gilt auch für Personen, die während der Veranstaltung den Sternensaal verlassen.
9. Hunde
Das Mitführen von Hunden ist in der unteren Ebene (Erdgeschoss) des Planetarium Hamburg gestattet. Eine Mitnahme in die oberen Ebenen oder die Vorstellungen ist nicht erlaubt. Ausgenommen hiervon sind zugelassene Begleithunde; sie dürfen auch mit in die Vorstellungen kommen.
10. Gegenstände, Garderobe und Schließfächer
(1) Ein- und Ausgänge sowie Flucht- und Rettungswege sind stets frei zu halten.
(2) Fahrräder, E-Scooter, große oder sperrige Gegenstände und andere den Planetariums-Betrieb störende Gegenstände dürfen nicht mit in das Planetarium gebracht werden. Fahrräder und E-Scooter sind in ausgewiesenen Bereichen vor dem Planetarium abzustellen.
(3) Sie können für Ihre Taschen, Rucksäcke, Koffer oder Kleidungsstücke die verfügbaren Schließfächer oder die Garderobe für die Dauer ihres Aufenthalts kostenlos verwenden. Jacken und kleinere Taschen (nicht größer als ein DIN A3-Blatt) dürfen mit in den Sternensaal genommen werden.
(4) Das Planetarium haftet für Schließfachinhalte, Kleidung, Geräte oder sonstige mitgebrachte, verlorene, beschädigte oder gestohlene Gegenstände nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Das gilt auch für die Garderobe.
(5) Außerhalb der Öffnungszeiten behandeln wir liegengebliebene Gegenstände aus den Schließfächern und aus der Garderobe als Fundsachen gemäß § 978 BGB. Ausgenommen sind unhygienische oder verderbliche Materialien, insbesondere Essensreste; diese werden entsorgt.
11. Fundsachen
(1) Gegenstände, die in den Räumen des Planetariums gefunden werden (Fundsachen), sind beim Personal des Planetariums abzugeben.
(2) Der Verlust von Gegenständen ist dem Personal des Planetariums unverzüglich anzuzeigen. Sollte der Verlust erst später auffallen, melden Sie sich bitte mit einer präzisen Beschreibung des verlorenen Gegenstandes per E-Mal unter info(at)planetarium-hamburg.de.
(3) Fundsachen werden zunächst vom Planetarium Hamburg registriert und für 6 Monate aufbewahrt. Wird der Verlust eines Gegenstandes dem Planetarium nicht innerhalb dieses Zeitraums angezeigt oder abgeholt, wird dieser nach Ablauf der Frist an das Zentrale Fundbüro Hamburg (Bezirksamt Altona – Zentrales Fundbüro, Bahrenfelder Straße 254-260, 22765 Hamburg) weitergegeben. In diesem Fall liegt die Verantwortung für die Fundsachen nicht mehr bei uns und es gelten die Bestimmungen, die das Zentrale Fundbüro Hamburg für den Umgang mit Fundsachen getroffen hat. Liegt der Verlustwert unter 10 Euro, wird der Gegenstand nicht vom Zentralen Fundbüro angenommen; wir behalten uns dann eine Entsorgung des Verlustgegenstandes vor.
(4) Im Übrigen gelten die Regelungen der §§ 978 ff. BGB entsprechend.
12. Anregungen und Beschwerden
Hinweise, Wünsche und Beschwerden können Sie gerne jederzeit per E-Mail an info(at)planetarium-hamburg.de senden oder einem unserer Mitarbeitenden mitteilen. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und sind um eine schnelle Abwicklung bemüht.
13. Audio-Guides und Sonstiges
(1) Für einige Veranstaltungen stehen im Planetarium Hamburg Audio-Guides zur Verfügung, mit deren Hilfe das Gesprochene in anderen Sprachen gehört werden kann. Hierbei ist zu beachten, dass live moderierte Teile nicht übersetzt werden. Welche Sprachen zur Verfügung stehen, können Sie den Informationen der jeweiligen Vorstellungen entnehmen. Der Audio-Guide ist im Ticketpreis inbegriffen.
(2) Gruppenaufnahmen von öffentlichen Veranstaltungen können im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit des Planetarium Hamburg analog sowie auch digital veröffentlicht werden. Mit der Teilnahme an Veranstaltungen erklären Sie sich damit einverstanden.
(3) Bitte beachten Sie vor Kauf von Tickets, Gutscheinen oder anderen Waren die geltenden AGB des Planetarium Hamburg. Bestimmungen zur Stornierung von Tickets und zur Nutzung von Gutscheinen sind ebenfalls unseren AGB, unter Ziffer 2, zu entnehmen.
Inkrafttreten
Die Hausordnung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft. Sie liegt an der Kasse zur Einsicht vor.
Hamburg, den 22.11.2023
Die Geschäftsführung des Planetarium Hamburg
